酒店文员具体是干什么的

酒店文员是酒店管理团队中的重要一员，主要负责酒店日常运营中的行政和文书工作。以下是酒店文员的主要职责：

1. 文件管理：负责酒店各类文件的收发、归档和保管工作，确保文件的安全和完整。

2. 接待工作：接待来访客人，提供必要的帮助和信息，如指引客人前往目的地、提供酒店服务信息等。

3. 电话接听：负责接听酒店电话，转接电话，处理客人咨询、投诉等。

4. 日程安排：协助部门经理或主管安排会议、活动等日程。

5. 行政事务：处理酒店内部的各种行政事务，如采购、报销、办公用品管理等。

6. 信息录入：将酒店各类信息录入电脑系统，确保信息准确无误。

7. 协助其他部门：根据需要协助其他部门完成相关工作。

8. 客户关系维护：与客人保持良好的沟通，收集客人反馈，为酒店改进服务提供参考。

9. 内部沟通：负责酒店内部沟通，确保信息畅通。

10. 其他工作：完成上级领导交办的其他工作。