KPI(关键绩效指标)考核通常包括以下三大指标:
1. 财务指标:
收入增长:衡量公司或部门收入的变化情况。
利润率:衡量公司或部门盈利能力的指标。
投资回报率(ROI):衡量投资产生的收益与成本的比例。
2. 客户指标:
客户满意度:衡量客户对产品或服务的满意程度。
客户保留率:衡量客户继续使用公司产品或服务的比例。
新客户获取数量:衡量公司在一定时间内新获取的客户数量。
3. 运营指标:
生产效率:衡量生产过程中产出与投入的比例。
质量控制:衡量产品或服务的不合格率。
供应链管理:衡量供应链的稳定性和效率。
这三个方面的指标有助于全面评估公司或部门的绩效,为决策提供依据。在实际应用中,根据不同行业和企业的特点,KPI指标可以有所调整。