利益相关者(Stakeholders)是指任何对某个组织、项目或活动有利益关系,或其利益可能受到该组织、项目或活动影响的个人、团体或机构。这些利益相关者可以是:
1. 内部利益相关者:包括组织的员工、股东、管理层等直接参与组织运营的个人。
2. 外部利益相关者:包括供应商、客户、竞争对手、政府机构、社区、非政府组织等与组织有直接或间接联系的个人或团体。
在企业管理中,识别和管理利益相关者的需求、期望和利益,对于确保组织的成功和可持续发展至关重要。通过有效沟通和协调,利益相关者的需求得到满足,有助于构建良好的社会关系,促进组织的长期发展。