公共关系和客户关系区别是

公共关系（Public Relations，简称PR）和客户关系（Customer Relationship，简称CRM）虽然都与组织与公众之间的互动有关，但它们的侧重点和目标有所不同：

1. 定义和范围：

公共关系：公共关系是指组织为了建立和维护与公众（包括媒体、政府、利益相关者等）之间的良好关系而采取的所有活动。它关注的是组织的整体形象和声誉。

客户关系：客户关系是指组织与客户之间建立和维护的长期关系，目的是提高客户满意度和忠诚度，从而促进销售和品牌忠诚。

2. 目标：

公共关系：目标是通过传播活动塑造组织形象，建立和维护公众对组织的信任和好感，处理危机，提升品牌价值。

客户关系：目标是提升客户满意度，增加客户忠诚度，提高客户生命周期价值，从而增加组织的收入和市场份额。

3. 受众：

公共关系：受众范围较广，包括媒体、政府、投资者、社区、合作伙伴等。

客户关系：受众主要是组织的产品或服务的消费者。

4. 方法：

公共关系：通常通过媒体关系、活动策划、危机管理、社区关系等方式来实现。

客户关系：则通过客户服务、客户关系管理（CRM）系统、客户反馈、忠诚度计划等手段来维护。

5. 应用领域：

公共关系：广泛应用于政府机构、企业、非营利组织等多个领域。

客户关系：主要在企业中应用，尤其是在需要长期维护客户关系的行业，如零售、金融服务、电信等。

公共关系更侧重于组织形象的塑造和与公众的沟通，而客户关系则更侧重于与客户建立和维护长期的合作关系。两者都是组织成功不可或缺的组成部分。